COMMANDER SUR LE SITE
Comment passer commande sur le site de la Chocolaterie William Artigue ?
Sélectionnez les produits de votre choix et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection terminée, renseignez vos coordonnées de livraison et de facturation, choisissez votre mode de livraison, puis procédez au paiement sécurisé. Vous recevrez un email de confirmation récapitulant votre commande dès sa validation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Toute demande de modification ou d'annulation doit nous être adressée sans délai à contact@lachocolaterie-williamartigue.com. Nous ne pouvons malheureusement plus intervenir dès lors que la commande a été préparée ou remise à notre transporteur.
Un produit que je souhaite commander est indisponible, que se passe-t-il ?
Nos créations sont fabriquées de façon artisanale, en quantités limitées. Si un produit venait à manquer au moment de la préparation de votre commande, nous vous contacterions par email ou par téléphone afin de vous proposer un produit de remplacement de qualité et de prix équivalents, ou le remboursement de l'article concerné.
Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente de la mienne ?
Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation lors du passage de commande — par exemple pour offrir vos chocolats directement à un proche.
J'ai passé commande mais je n'ai pas reçu d'email de confirmation, que dois-je faire ?
Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams). Si vous ne trouvez toujours pas notre email, contactez-nous à contact@lachocolaterie-williamartigue.com en précisant la date et, si possible, le montant de votre commande.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express) ainsi que Klarna. Le règlement s'effectue intégralement au moment de la validation de la commande.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Vos données bancaires sont cryptées et transmises via notre prestataire de paiement sécurisé. La Chocolaterie William Artigue n'a à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires.
Mon code promotionnel ou ma carte cadeau ne fonctionne pas, pourquoi ?
Vérifiez qu'il n'y a pas d'espace avant ou après le code, que les majuscules et minuscules sont respectées, et que vous ne confondez pas le chiffre « 0 » avec la lettre « O » ou le chiffre « 1 » avec la lettre « I ». Vérifiez également la date de validité du code. Si le problème persiste, contactez notre service client.
Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Une facture est automatiquement jointe à votre email de confirmation de commande. Pour toute demande de facture spécifique (mention d'entreprise, TVA, etc.), écrivez-nous à contact@lachocolaterie-williamartigue.com
LIVRAISON
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et en Corse. Les zones de livraison disponibles vous sont indiquées lors du passage de commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 5 jours après validation du paiement. Le délai d'acheminement varie ensuite selon le transporteur et la destination : comptez en moyenne 24 à 48h pour la France métropolitaine. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être allongés en période de forte affluence (Noël, Pâques, Saint-Valentin).
Comment sont expédiés mes chocolats pour garantir leur fraîcheur ?
Chaque commande est soigneusement calée dans un emballage adéquat afin de protéger vos chocolats des chocs et de préserver leur fraîcheur jusqu'à la livraison.
Que se passe-t-il en cas de fortes chaleurs ?
En période de fortes chaleurs (généralement de mai à septembre), nous privilégions systématiquement la livraison réfrigérée assurée par notre prestataire Chronofresh, qui garantit le maintien de la chaîne du froid jusqu'à votre porte. Ce mode de livraison peut entraîner un allongement du délai d'expédition. Si les conditions climatiques ne permettent pas de garantir la bonne conservation de vos chocolats même par transport réfrigéré, nous pourrons être amenés à reporter l'expédition et vous en informerons directement.
Livrez-vous le week-end ?
Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les samedis, dimanches et jours fériés.
Je ne serai pas chez moi au moment de la livraison, que se passe-t-il ?
Si vous êtes absent lors du passage du livreur, un avis de passage vous sera laissé indiquant le point de retrait le plus proche.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel sur le site du transporteur.
Mon colis est annoncé comme livré mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?
Contactez-nous sans délai à contact@lachocolaterie-williamartigue.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous accompagner dans la résolution du problème.
NOS CHOCOLATS : COMPOSITION, CONSERVATION ET ALLERGÈNES
Comment conserver mes chocolats à réception ?
Conservez vos chocolats dans un endroit sec et tempéré, idéalement entre 14 et 18°C, à l'abri de la lumière, de la chaleur et des odeurs. Évitez le réfrigérateur, qui peut altérer la texture et l'aspect du chocolat (blanchiment).
Quelle est la durée de conservation de vos produits ?
La date de durabilité minimale (DDM) varie selon les produits, en général entre 14 jours pour les bonbons de chocolats et autres confiseries à 12 mois pour les tablettes. Passé cette date, le produit peut perdre en qualités gustatives sans présenter de risque pour la santé, sous réserve d'une conservation conforme.
Où puis-je trouver la liste des ingrédients et des allergènes ?
La composition et les allergènes de chaque produit sont indiqués sur la fiche produit du Site et sur l’emballage du produit. En cas d'allergie ou d'intolérance, nous vous invitons à consulter attentivement ces informations avant toute commande, ou à nous contacter à contact@lachocolaterie-williamartigue.com pour toute question.
Vos chocolats sont-ils fabriqués artisanalement ?
Oui, l'ensemble de nos créations est élaboré de façon artisanale dans notre atelier, en quantités limitées, ce qui peut entraîner de légères variations d'aspect d'une pièce à l'autre — la signature du fait-main.
Proposez-vous des chocolats sans sucre, végans ou sans gluten ?
Sauf mention contraire, tous nos chocolats sont sans gluten. Les tablettes de chocolat noir sont toutes végan. La tablette Cuba 100% est le seul produit sans sucre.
RETOURS, RÉCLAMATIONS ET DROIT DE RÉTRACTATION
Puis-je me rétracter et retourner ma commande ?
Nos produits étant des denrées alimentaires périssables, le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation ne s'applique pas une fois la commande expédiée (article L. 221-28 du Code de la consommation). Cette exclusion, commune à l'ensemble des chocolatiers, vise à garantir la sécurité alimentaire de nos clients.
Un produit reçu est abîmé ou non conforme à ma commande, que faire ?
Vérifiez l'état de votre colis dès réception. En cas d'anomalie, contactez-nous dans les 48 heures à l'adresse contact@lachocolaterie-williamartigue.com en joignant des photographies du produit et de l'emballage. Après analyse, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Sous quel délai suis-je remboursé en cas de réclamation acceptée ?
Après acceptation de votre réclamation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception de votre demande.
RETRAIT EN BOUTIQUE
Puis-je retirer ma commande directement en boutique ?
Si vous avez choisi l’option Click and Collect, votre commande sera à venir récupérer à la boutique située au 30 rue Yves Toudic, 75010 Paris. Attendez bien de recevoir le mail vous indiquant que votre commande est prête à être retirée.
J'ai oublié de récupérer ma commande en boutique, puis-je être remboursé ?
Nos produits étant périssables, toute commande non retirée dans le délai indiqué ne pourra être conservée ni faire l'objet d'un remboursement.
CADEAUX D'ENTREPRISE ET GRANDES QUANTITÉS
Proposez-vous des coffrets personnalisés pour les entreprises ?
Pour toute demande, contactez notre service dédié à l'adresse f.dabat@lachocolaterie-williamartigue.com
Existe-t-il une remise pour les commandes en grande quantité ?
Pour toute demande, contactez notre service dédié à l'adresse f.dabat@lachocolaterie-williamartigue.com
CONTACT
Comment puis-je vous contacter ?
Notre service client est à votre disposition par email à contact@lachocolaterie-williamartigue.com et par téléphone au 01 48 74 15 20 du lundi au vendredi de 11h à 13h puis de 14h à 19h.
Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, que faire ?
N'hésitez pas à nous contacter directement à contact@lachocolaterie-williamartigue.com : notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bouchées de partage
Rochers praliné
Enrobés
